Phát biểu khai mạc Hội thảo, Phó Cục trưởng Cục Bảo trợ Xã hội Tô Đức cho biết, hiện nay, số người cần trợ giúp xã hội trên cả nước lớn, chiếm trên 20% tổng dân số. Số người có nhu cầu trợ giúp từ mạng lưới các cơ sở trợ giúp xã hội là khoảng 3 triệu người, bao gồm các đối tượng bảo trợ xã hội, các nhóm có hoàn cảnh khó khăn, nạn nhân bị bạo lực, bạo hành trong gia đình, phụ nữ bị buôn bán, trẻ em bị xâm hại, lang thang kiếm sống trên đường phố…Các nhóm đối tượng này có nhu cầu sử dụng các dịch vụ trợ giúp xã hội từ mạng lưới các cơ sở trợ giúp, đặc biệt là các dịch vụ tư vấn, tham vấn, trị liệu tâm lý, kết nối thụ hưởng các chính sách trợ giúp, phát triển cộng đồng, hỗ trợ hòa nhập cộng đồng, phục hồi chức năng, hỗ trợ sinh kế…Do vậy, nhằm nâng cao hiệu quả của các dịch vụ trợ giúp xã hội, Cục Bảo trợ Xã hội đã phối hợp với một số địa phương xây dựng mô hình cung cấp các dịch vụ xã hội qua đường dây hotline nhằm trợ giúp và hỗ trợ kịp thời cho người dân.
Phó Cục trưởng Cục Bảo trợ Xã hội Tô Đức phát biểu tại Hội thảo
Tại Hội thảo, các đại biểu đã được lắng nghe các báo cáo tham luận về công tác quy hoạch, phát triển mạng lưới các cơ sở trợ giúp xã hội cung cấp dịch vụ trợ giúp xã hội qua đường dây hotline; Giới thiệu tài liệu hướng dẫn vận hành đường dây hotline; Cách thức, phương pháp tiếp cận thông tin, trả lời và tư vấn cho các đối tượng có nhu cầu gọi tới đường dây; Chia sẻ kinh nghiệm vận hành đường dây hotline của một số địa phương…